Terdapat Keluhan Pelayanan, UPBK Unindra Mengatakan Karena Adanya Perubahan Struktur UPBK
Sumber gambar: Freepik.com
LPM Progress - Unit Pelayanan Bimbingan Konseling (UPBK) adalah pelayanan bimbingan konseling yang ada di Universitas Indraprasta PGRI (Unindra) yang siap menampung kegiatan pelayanan bagi mahasiswa, dosen, karyawan serta keluarga civitas academica Unindra dalam rangka mewujudkan kehidupan kampus yang lebih sejahtera dan dinamis.
Layanan yang dibentuk pada Juni 2018 ini, tidak hanya melayani klien yang ingin berkonsultasi dengan masalahnya saja, namun juga memberikan layanan informasi (informasi pendidikan atau jabatan dan pengenalan kampus), layanan konseling (perorangan atau kelompok), pemeriksaan tes psikologis (tes intelegensi, minat dan bakat serta kepribadian), bimbingan atau penasihat akademik, dan masih banyak lagi. Kantor Layanan UPBK berada di Kampus B, Gedung 7, Lantai 4 dengan jadwal konsultasi pada hari Senin–Jumat pukul 08.00–16.00 WIB serta hari Sabtu pukul 08.00–15.00 WIB.
Untuk sistem pelayanan UPBK, Terdapat dua cara, yaitu dengan cara offline atau bertemu langsung konselor, serta dengan cara online. Kedua cara tersebut dilakukan sesuai kenyamanan klien. Dalam sistem pelayanan UPBK, klien dapat memilih konselor serta waktunya saat melakukan registrasi melalui Google Formulir (Gform).
Adapun alur pendaftaran klien UPBK yaitu dengan cara mengisi Gfrom pendaftaran, lalu akan dialihkan ke WhatsApp admin UPBK. Kemudian klien dapat memilih konselor serta akan melakukan konsul secara offline atau online. Jika offline, klien dan konselor akan menentukan waktu untuk melakukan konseling. jika online, klien dan konselor akan menentukan waktu serta aplikasi untuk melakukan konseling. Setelah itu, admin akan menghubungi konselor mengenai waktu dan penempatan, ketika konselor dan klien sudah mempunyai waktu dan tempat yang diusulkan, pelayanan UPBK terlaksanakan.
Namun, terdapat klien inisal (R) dari prodi Bimbingan Konseling (BK) mempunyai kendala terhadap sistem pelayanan jadwal UPBK ini. (R) berkeluh, bahwa pelayanan UPBK ini tidak mempunyai tahapan serta jadwal sesuai alur yang seharusnya. (R) juga berkata, bahwa alur pelayanan ini sangat membingungkan, karena ketika (R) sudah sampai ditahap menunggu konselor yang dihubungi admin, (R) diarahkan ke konselor lainnya bahkan di tahap dikabari tiba-tiba oleh admin untuk melakukan konseling.
Solihatun selaku ketua UPBK, menyatakan bahwa semua telah sesuai dengan alur yang sudah ada. Akan tetapi, memang ada reschedule jadwal kembali sehingga terjadi seperti itu.
"Mungkin yang dialami oleh klien ini bisa jadi sudah rentang waktu hari yang selalu dicancel, makanya terjadi (hal seperti itu)," ujar Solihatun saat diwawancarai di kantor UPBK pada Jumat (21/7).
Hal ini kerap terjadi, bukan hanya dari pihak konselor melainkan dari pihak klien juga. Kejadian seperti ini sudah dijadikan catatan serta evaluasi bagi UPBK untuk kedepannya agar tetap berjalan dengan baik. Solihatun juga berkata, karena terjadi pergantian kepala serta sekretaris UPBK, sehingga ada hal-hal terbengkalai seperti kendala pada klien.
Sebelumnya, memang terjadi pergantian kepala UPBK Unindra pada Oktober 2022, yang sebelumnya adalah ibu Sisca Folastri, M.Pd., Kons menjadi ibu Solihatun, M.Pd., Kons.
Pihak UPBK berupaya akan selalu mengikuti jadwal klien dengan tanggap menggantikan konselor jika memang ada kendala bagi konselor. Namun, jika berkendala diklien, pihak UPBK hanya bisa menunggu.
“Pada prinsipnya kita (UPBK) melayani dengan sepenuh hati. Bukan hanya mahasiswa, tapi civitas academica (mahasiswa, dosen, dan karyawan) yang ada di Unindra dengan jaminan kerahasiaan sehingga klien memiliki rasa nyaman saat melakukan kegiatan konseling," tutup Solihatun.
Penulis : Najwa Maulidina
Editor: Nicola Aprianto Putro
